Tot un drac - logo

vineri, 20 ianuarie 2012

RCS-RDS şi prietenul de peste Prut

Am scris zilele trecute despre RDS. M-am gândit să vă ţin la curent cu progresele făcute de atunci. Am mai trecut de două ori pe la ei. Prima dată într-o sâmbătă. A doua oară am fost azi.

Programul centrelor din Iaşi pentru sâmbătă este unul deosebit de incomod. Toate centrele sunt deschise, în afară de două: cel din Alexandru şi cel din Tătăraşi. Şi exact astea mă interesau pe mine. Cel din Alexandru mă interesează fiindcă e cel mai apropiat de locuinţa mea şi cel din Tătăraşi fiindcă e singurul centru din Iaşi cu departament de service. Acestea fiind închise, am fost la sediul principal, cel de la gară.

Mă gândeam că sâmbăta e mai liber, lumea se mai odihneşte. Incorect! Doar angajaţii RDS se odihnesc. Când am ajuns acolo erau trei persoane în faţa mea. Mă gândeam că am noroc şi scap repede. Ei aş! De unde? Am aşteptat 40 de minute ca să rezolve tanti problemele celor trei persoane... Şi era o singură tanti. Şi după 40 de minute de aşteptare mă aşez pe scaun în faţa ei. Încep să îi expun problema, mă opreşte brusc şi îmi spune că pentru defecţiuni tehnice la aparatele RDS trebuie să mă adresez centrului din Tătăraşi. Îi explic că nu am cum să ajung acolo fiindcă au acelaşi program ca şi mine la serviciu. Îmi răspunde: "Şi eu ce să fac?" M-am lămurit, fără lipsă de la serviciu nu am cum să o scot la capăt. 

Apoi o întreb despre cealaltă problemă: vreau să reziliez contractele şi vreau să ştiu cât mai am perioadă contractuală. Măcar atât mi-a spus. Aşa am aflat că pot renunţa la abonamentele de la o adresă şi că pe celelalte trebuie să le mai ţin până la sfârşitul anului. Numai că există o mică problemă - nu pot rezilia contractul atunci când vreau eu, ci numai la dată fixă: între 1 şi 5 ale lunii. Nu pot înţelege acest aspect. De ce nu pot rezilia când vreau eu? Ce se întâmplă între 1 şi 5 ale lunii? Au un server care procesează rezilieri şi din economie de curent nu-i dau drumul decat 5 zile pe lună? Oamenii de la ghişeu nu pot procesa încheieri şi rezilieri de contracte simultan şi, de aceea, 5 zile pe lună sunt setaţi doar pe rezilieri? Asta este o altă imbecilitate marca RDS.

Astăzi am fost la centrul din Tătăraşi. Am întârziat la muncă fiindcă aşa vrea RDS-ul. Am vorbit cu omul de la "tehnic". I-am expus problema. Având în vedere de câte ori am povestit treaba asta mă gândesc să-mi fac nişte cărţi de vizită cu problema pe ele şi să le dau reprezentanţilor RDS când mă duc să mai întreb câte ceva. În felul ăsta măcar nu-mi mai răcesc gura de pomană. Rezultatul vizitei este invariabil acelaşi. Da, echipamentul e stricat. O să vi-l înlocuim, dar nu avem momentan pe stoc. Şi acum eu mă întreb: din toate serverele şi reţeaua mamii ei şi infrastructura morţilor măsii, nu s-a găsit un prost să le facă o aplicaţie care să le înroşească ecranul şefilor de la Bucureşti când rămân puţine echipamente în stoc? 

Cum funcţionează sistemul lor de aprovizionare? Vasilică de la relaţii cu publicul încheie un nou contract pentru un client. Semnează hârţoagele, se duce în magazia centrului de cartier şi vede că nu mai sunt scule. Se întoarce şi-i explică clientului că nu mai au pe stoc şi că o să plătească o perioadă chiria echipamentului fără a beneficia de el. Apoi pune mâna pe telefon şi-l sună pe Gogu de la punctul central al urbei. "Gogule, nu mai avem decodoare". 

Gogu notează. Când se adună destule centre cu stoc 0, sună la Bucureşti. Nu mai devreme, că de la Bucureşti nu trimit maşină pentru doar 20 de decodoare. "Georgele, vezi că ne trebuie un transport la Iaşi". Georgel notează. Apoi aşteaptă să rămână alte câteva oraşe fără decodoare, că nu pot cere la furnizor doar 200 de bucăţi. N-ar mai prinde reducerea... Când se adună o cerere destul de mare pentru întreaga ţară, face comanda la furnizor. "Ma frend, Yaong Tza, wi niid mor şit... u nou, 10000 decodeişăn". 

Şi prietenul nostru de peste Prut... cu mult peste Prut... încarcă vaporul şi trimite în România. Vaporul, în lipsa modulului de teleportare, face o lună până în Constanţa. Între timp, se adună alte cereri de la centrele din ţară. Georgel ia lista cu cereri şi repartizează stocul: Zalău - 9998 decodoare, bifat; Iaşi - 200 decodoare... Dar fiindcă primele 9998 s-au dus la Zalău, pentru Iaşi rămân două decodoare și se trimit la Iaşi. Nu merită drumul pentru doar două decodoare, dar a primit instrucţiuni de mai sus că la Iaşi trebuie să ajungă cel puţin un decodor.

Când ajung în stocul de la Iaşi, Gogu păstrează unul pentru dom' director, că aşa a primit instrucţiuni acum 2 zile. Iar pe celalalt îl trimite la Vasilică. Şi Vasilică, cu lista de cereri de la public în faţă, observă că nepoata surorii soacrei lu' frate'su e pe listă, alături de alte o sută de persoane. Puteţi ghici la cine se duce decodorul?

În final de articol, vă adresez o întrebare: Unde îmi recomandaţi să merg, din punct de vedere al calităţii  serviciilor? Romtelecom sau UPC?

6 comentarii:

  1. UPC in Bucuresti e super. Daca sunt probleme sun la ei si daca nu se rezolva programeaza interventia la domiciliu. Se efectueaza o negociere scurta la telefon de genul " - Maine intre 14:00 si 15:00 va gasim acasa? - Nu...dupa 6 se poate? - Bineinteles; la 19:15 e OK? - hmmm...as prefera undeva pe la 20:30... - La 20:30 nu avem pe nimeni disponibil dar la 20:00 se poate. - Bine, dar vreau sa ma sune cu 30 minute inainte sa ajunga ca sa se asigure ca sunt acasa. - Binenteles."
    Nu stiu insa cum au reteaua in Iasi. S-ar putea sa mearga execrabil. Eu zic sa pastrezi netul de la RDS si sa-ti iei TV de la UPC(sunt net superiori RDS) iar daca vrei TV prin satelit ia de la Romtelecom ca sunt cei mai OK.

    RăspundețiȘtergere
  2. Mulţumesc pentru informaţii. La UPC mă gândesc şi eu dar vreau sa mai intreb prin Iaşi despre experienţele oamenilor înainte să mai fac vreo greşeală.

    RăspundețiȘtergere
  3. Mda. Nasoala treaba. Seriosi la maxim. Si cand te gandesti ca toate astea ar fi putut fi evitate daca nenea Gogu de la RDS ar fi verificat acel decodor (folosit) inainte de a-l da altui user.
    Dar cum e romanul: "la's ca merge".

    RăspundețiȘtergere
  4. Iti simt furia.

    Am fost la Romtelecom si s-au purtat ok.
    Despre UPC nu stiu nimic.

    RăspundețiȘtergere
  5. Furia mea a trecut prin toate stadiile şi s-a oprit la disperare. Dezvolt o fobie pentru sediul RDS. Când aud că trebuie să mă duc iar acolo, mă apucă tremuriciul şi mă înroşesc la faţă. :D

    RăspundețiȘtergere
  6. Da, ajungi sa-i urasti pe hotomanii astia de la RDS. In esenta nu poti renunta la contract cind vrei tu pentru ca asa vor ei... si nici nu e normal sau legal sunt doar frecursuri ca sa-si tina cu forta clientii.

    RăspundețiȘtergere